Whatsapp, come risolvere i problemi con i contatti - La Stampa

Vi è mai capitato di inserire un numero in rubrica sul vostro telefono e poi non riuscire a trovare quella persona su Whatsapp per avviare una chat? È uno dei tanti problemi comuni della gestione dei contatti dell’app di messaggistica di Facebook, più frequenti (per nostra esperienza empirica) nella versione per iOS ma spesso replicati tali e quali anche su Android. 

Si tratta di piccoli bug che innescano un comportamento inatteso nell’applicazione e ne impediscono il corretto utilizzo. Vediamo quali sono i più comuni e come risolverli in pochi passaggi. 

Numeri al posto dei nomi

Se all’improvviso il vostro Whatsapp inizia a mostrare numeri al posto dei nomi, la causa più comune è l’assenza dei permessi di accesso alla rubrica che, per varie ragioni indipendenti dal problema, il telefono potrebbe aver revocato o disattivato (o mai concesso, nel caso di una nuova installazione). 

Su iPhone basta andare su Impostazioni > Privacy > Contatti e da qui abilitare la spunta verde a Whatsapp sull’interruttore corrispondente. Se non fosse possibile farlo, allora la colpa potrebbe essere delle Restrizioni, che si possono gestire da Impostazioni > Generali > Restrizioni. 

Su Android i permessi di accesso si possono controllare Impostazioni > App e notifiche > WhatsApp > Autorizzazioni. Sui telefoni con il sistema operativo di Google potrebbe essere necessario resettare l’account. Si può fare da Impostazioni > Utenti e Account > Whatsapp. Da qui si cancella l’account con un tap su Rimuovi Account > Rimuovi Account. Per crearlo nuovamente basta aprire Whatsapp, toccare l’icona nuova chat, poi Menù e infine Aggiorna. 

Contatti internazionali

WhatsApp, nonostante sia un’app globale usata da più di 1,5 miliardi di utenti nel mondo, spesso fatica a gestire correttamente i numeri internazionali.
Nel caso un contatto non compaia nonostante l’abbiate aggiunto in rubrica, controllate sempre di aver adoperato il codice di selezione internazionale corretto (come il +39 davanti al numero per l’Italia). L’applicazione solitamente aggiunge implicitamente il codice a un numero sulla base del vostro numero telefonico: se avete un numero italiano, WhatsApp tenderà a considerare italiani i numeri della rubrica per i quali non è specificato esplicitamente un prefisso. Nel caso di contatti italiani il problema non si pone, mentre per i numeri internazionali questo può portare a un errato riconoscimento del contatto.
In particolare il problema sorge quando un contatto internazionale invia un messaggio prima della registrazione del numero nella rubrica del ricevente: nel caso si provi ad aggiungere il numero ai contatti partendo da WhatsApp l’applicazione cercherà inevitabilmente di aggiungere un prefisso internazionale, salvando così un contatto errato che inevitabilmente l’app non riconoscerà.
Un esempio pratico: un contatto ci scrive un messaggio con un numero spagnolo al nostro numero WhatsApp Italiano. Con un tap sul numero scegliamo di salvarlo in rubrica. A questo punto WhatsApp invece di salvare il numero con il +34 davanti procederà inevitabilmente ad aggiungere il +39 davanti al numero spagnolo, rendendone impossibile il riconoscimento dall’applicazione stessa. Il problema si pone ovviamente con tutti i numeri che non riportano lo stesso prefisso internazionale e in alcuni casi può essere la ragione anche del mancato riconoscimento di un numero italiano nonostante l’account dell’utente sia a sua volta italiano.
L’unica soluzione in questi casi consiste nel copiare manualmente il numero e procedere alla creazione di un nuovo contatto dall’app telefono o dall’app contatti dello smartphone. 

Mancato riconoscimento di un numero appena inserito

Un altro bug misterioso che abbiamo riscontrato personalmente più volte è il mancato riconoscimento del numero appena inserito in rubrica, anche quando tutte le indicazioni sull’uso dei prefissi internazionali sono state rispettate. La chat funziona e il collegamento con l’altro utente viene stabilito correttamente, ma il nome non si decide a comparire. WhatsApp non dettaglia nello specifico questo problema, ma a nostra intuizione potrebbe trattarsi di un qualche tipo di bug sui server remoti del sistema. Fortunatamente questo è anche il problema più semplice da risolvere: nella maggior parte dei casi, nella nostra esperienza, basta chiudere l’applicazione e cancellarla dal multitasking in modo da riavviarla da zero. Riaprendo l’app nel giro di pochi secondi il numero viene riconosciuto dai server di Whatsapp e il nome del contatto compare correttamente. 

Conflitto fra SIM e contatti di Google

Nella versione per Android WhatsApp riscontra infine qualche problema nella gestione della priorità di lettura dei contatti fra la SIM e la rubrica dei contatti sincronizzata sull’account Google. In particolare se un numero è registrato sulla SIM con un nome (ABC) ed è presente anche sui contatti dell’account Google ma associato a un altro nome (XYZ), nella maggior parte dei casi WhatsApp mostrerà quel numero associato al nome salvato sulla SIM (ABC).
Il comportamento può variare a seconda dei modelli di smartphone. Il problema si può risolvere in due modi: cambiando il nome del contatto sulla SIM per mostrare il nome corretto, oppure rendere non visibili i contatti della SIM sul telefono e poi assicurarsi che nelle impostazioni di Whatsapp, alla voce “Contatti” (o simile) la spunta non si trovi su Mostra tutti i contatti ma sull’opzione che indica la visualizzazione dei soli contatti visibili. La prima soluzione è da preferire, perché modificando le modalità di riconoscimento dei contatti della SIM potrebbero non essere più visibili altri numeri e nomi che non avete ancora sincronizzato sul vostro account Google. 

@andreanepori

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https://www.lastampa.it/tecnologia/news/2019/08/06/news/whatsapp-come-risolvere-i-problemi-con-i-contatti-1.37304845

2019-08-06 05:52:21Z
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